Questions:
Comment puis-je payer ma commande?
Y-a-t-il une valeur minimum d’achat?
Les prix sont-ils avec TVA incluse?
Que dois-je faire si je désire renvoyer la marchandise?
Existe-t-il des listes de prix réservées aux commerçants?
Puis-je assurer mon colis?
Votre site est-il visible sur d’autres systèmes opérateurs que windows?
Combien cela coûte-t-il et combien de temps faut-il pour recevoir un colis?
Toute la marchandise que je vois sur le site est-elle disponible?
Puis-je fournir les données de ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site?
J’ai convenu d’un montant différent pour mon achat avec vous ou avec votre agent national – comment puis-je passer ma commande en ligne?
J’ai effectué un achat sur votre site ou avec votre agent et je n’ai pas reçu de facture. A qui dois-je m’adresser?
J’ai passé une commande mais j’ai reçu seulement une partie de la marchandise. Comment cela se fait-il ?
Je voudrais que l’expédition de mon colis soit faite avec mon Courrier Express. Est-ce possible?
Je suis un revendeur (ou grossiste). Je me suis inscrit sur votre site mais comment puis-je faire pour avoir accès aux prix réservés à ma catégorie?
Qu’est-ce que la Liste des Préférences ?
Je viens de passer une commande mais je souhaite l’annuler. Est-ce possible? Si oui, que dois-je faire?
J’ai reçu un code promo. Comment s’utilise-t-il? 
Comment faire pour trouver un article spécifique?
Comment faire pour acheter?
Comment fonctionne la facturation?
Comment le Service Client peut-il m’aider?
Quelle garantie est appliquée aux produits?

Réponses:

Question:
Comment puis-je payer ma commande?

 

Réponse:

Vous pouvez choisir un des modes de paiement suivant:
1) Paiement anticipé avec remise  (1,5%)
- Virement bancaire international en Angleterre
2) Paiement anticipé normal
- Carte de crédit - à travers l’interface de la banque Paypal, vous pouvez utiliser votre carte Visa, Visa Electron et Mastercard
- Paypal – payer avec votre compte Paypal

Vous recevrez les informations pour effectuer le paiement directement  en fin de phase de commande ou dans l’e-mail automatique de confirmation de commande.

Question:
Y-a-t-il une valeur minimum d’achat?
 
Réponse:
Non, il n’y a pas de valeur minimum d’achat pour un utilisateur “normal”.
En revanche, si vous êtes inscrit comme revendeur, étant donné que vous avez accès à des prix plus compétitifs, le minimum d’achat est de 500€ (TVA incluse). Si vous êtes inscrit comme grossiste, le minimum d’achat est alors de 2.500€ (TVA incluse).

Question:
Les prix sont-ils avec la TVA incluse?
 
Réponse:
Oui, les prix sont avec la TVA Anglaise incluse (17,5%). Tous ceux qui ont un numéro de TVA peuvent demander une exemption de TVA en tant qu’achat intracommunautaire et peuvent donc soustraire la TVA. Par exemple: Un produit avec TVA coûte  € 117,5 , faites 117,5 /117,5 x 100 = €100,00

Question:
Que dois-je faire si je désire renvoyer la marchandise?
 
Réponse:
Envoyer un e-mail à l’adresse sales@digitechshop.com et demander comment renvoyer la marchandise.

Question:
Existe-t-il des listes de prix réservées aux commerçants?
 
Réponse:
Oui , notre système prévoit 3 niveaux d’accès : Particulier , Revendeur et Grossiste avec les valeurs minimum d’achat respectives suivantes: 0, 500 et 2.500 € (TVA incluse)

Question:
Puis-je assurer mon colis?
 
Réponse:
Bien sûr. Voici la liste des coûts supplémentaires à appliquer à la commande en fonction du montant de l’assurance choisi.

Question:
Votre site est-il visible sur d’autres systèmes opérateurs que Windows?
 
Réponse:

Normalement oui. Il est important d’utiliser un browser connu tel que Firefox, Safari, etc.

Question:
Combien cela coûte-t-il et combien de temps faut-il pour recevoir un colis?
 
Réponse:
Les frais de port pour la France sont les suivants:

Le système calcule les frais de transport automatiquement si vous faites la commande en ligne.
La marchandise est expédiée dès que nous avons reçu le paiement. Le délai de livraison est de 2-3 jours ouvrés. Une fois que l’expédition a eu lieu, vous recevrez un numéro de suivi de colis (tracking number) que nous vous conseillons de suivre sur le site  www.coliposte.net

Question:
Toute la marchandise que je vois sur le site est-elle disponible?
 
Réponse:

Notre système est en liaison directe avec toutes nos sociétés logistiques et il indique donc la quantité totale disponible pour chaque produit.
Certains produits sont “sur demande” et notre système les indique comme tels. Parfois, il est possible que le total des commandes passées pour une marchandise soit supérieur à la quantité totale disponible et qu’un vendeur d’un autre pays procède en premier au traitement d’une / de commande(s) et que le produit ne soit donc plus disponible pour votre commande. Dans ce cas, vous serez contactés afin que vous puissiez nous indiquer ce que vous souhaitez faire, c’est-à-dire procéder au traitement de votre commande sans ce produit avec remboursement de sa valeur, remplacer ce produit par un autre, etc. Si un produit équivalent est disponible (par exemple, même produit avec emballage différent), nous procéderons automatiquement au remplacement.

Question:
Puis-je fournir les données de ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site?
Réponse:
Si vous faites une commande et choisissez comme mode de paiement « carte de crédit », vous verrez que la page suivante est celle de la banque Paypal, leader mondial dans les transactions en ligne. Les données de votre carte sont fournies directement à la banque et à elle uniquement : nous ne voulons pas connaître votre numéro de carte !

Question:
J’ai convenu d’un montant différent pour mon achat avec vous ou avec votre agent national – comment puis-je passer ma commande en ligne?
Réponse:
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou nous envoyer un fax ou un e-mail. Votre commande sera examinée et si elle correspond aux accords pris, elle sera confirmée. Si vous désirez ensuite effectuer un paiement en ligne, vous pourrez le faire en accédant à notre menu client et choisissant l’option « paiement direct par carte de crédit » : vous serez connecté à la Banque Paypal et vous pourrez payer le montant désiré.

Question:
J’ai effectué un achat sur votre site ou avec votre agent et je n’ai pas reçu de facture. A qui dois-je m’adresser?
Réponse:
Quand une commande est traitée, notre système crée automatiquement la facture correspondante. Celle-ci est alors mise à votre disposition sur notre site, à partir de notre menu client (option « factures »). Télécharger-la quand vous voulez !

Question:
J’ai passé une commande mais j’ai reçu seulement une partie de la marchandise. Comment cela se fait-il ?
Réponse:
Il est possible que nous ayons procédé au traitement partiel de votre commande, par exemple si un des produits choisis était « sur demande » ou bien, comme il arrive souvent, si votre commande est constituée de plusieurs colis, il est possible qu’ils arrivent séparément. Pour les produits « sur demande », le délai de livraison est spécifié (nombre de jours nécessaires pour l’approvisionnement).

Question:
Je voudrais que l’expédition de mon colis soit faite avec mon Courrier Express. Est-ce possible?
Réponse:
Non , cela n’est pas possible pour les petites commandes (≤ 30kg). En effet, la marchandise peut se trouver dans un pays ou dans un autre, voir même dans plusieurs pays. Pour les commandes plus importantes (poids total > 30kg), vous pouvez nous consulter : nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. 

Question:
Je suis un revendeur (ou grossiste). Je me suis inscrit sur votre site mais comment puis-je faire pour avoir accès aux prix réservés à ma catégorie?
Réponse:
Il suffit de nous indiquer que vous êtes revendeur ou grossiste dans le champs “notes” au moment de votre inscription. Nous n’avons besoin de recevoir aucun document : notre système fonctionne seulement avec des minimums d’achat – pour être « revendeur », vous devez passer une commande minimum de € 500, pour être « grossiste» vous devez passer une commande minimum de € 2.500.

Question:
Qu’est-ce que la Liste des Préférences ?
Réponse:
La Liste des Préférences est là où vous pouvez mettre et sauvegarder vos produits favoris. Il est également possible de sauvegarder vos devis. Pour cela, suivez la procédure de commande et l’option « sauvegarder devis » vous sera proposée avant la confirmation.

Question:
Je viens de passer une commande mais je souhaite l’annuler. Est-ce possible? Si oui, que dois-je faire?
Réponse:
Bien sûr, vous pouvez le faire. Il suffit de vous rendre au menu client et de procéder à l’annulation. Aucune dépense ne vous sera débitée. Vous pouvez annuler vous-même votre commande seulement dans le cas où elle est encore en phase  “pending” (en cours). Une fois en phase « acceptée », il faut nous contacter par téléphone ou par e-mail. NB : une commande peut être annulée tant que l’expédition n’a pas eu lieu.
Si vous avez l’intention d’annuler une commande, nous vous prions de bien vouloir nous le communiquer au plus tôt étant donné que nous mettons de côté la marchandise pour les commandes passées.

Question:
J’ai reçu un code promo. Comment s’utilise-t-il? 
Réponse:
Il vous sera demandé de le fournir en phase de commande. Il suffit de l’insérer dans le champs spécifique pour bénéficier de la remise correspondante.

Question:
Comment faire pour trouver un article spécifique?
Réponse:

Vous pouvez procéder de plusieurs manières:

1. Vous pouvez feuilleter les pages des catégories. De cette façon, vous verrez les produits par ordre de prix, du plus bas au plus élevé en prenant comme référence une quantité moyenne (conseillée)
2. Vous pouvez rechercher un produit en introduisant le texte désiré dans l’outil de recherche prévu à cet effet (« search »)
3. Vous pouvez chercher un produit à partir de la liste des marques suivies
4. Si vous êtes déjà client et avez le code du produit, vous pouvez cliquer sur « Recherche par Code Produit » et vous arriverez directement à la page du produit correspondant
   
   

 Question:

Comment faire pour acheter?
Réponse:

La procédure d’achat est relativement simple. Vous pouvez acheter si vous êtes déjà inscrit ou effectuer votre inscription en phase d’achat.
Nous vous prions de bien vouloir nous fournir toutes les données nécessaires à votre identification , à la livraison des produits et à la facturation. Vous pourrez ensuite ajouter ou enlever librement des produits à votre panier. Une fois que vous avez fini le choix des produits, poursuivez la procédure d’achat : les frais d’expédition seront indiqués en fonction du calcul automatique du poids de la marchandise ; il vous sera ensuite demandé si vous avez un code promo et enfin de confirmer votre commande ou de la sauvegarder comme devis. Les données pour effectuer le paiement apparaissent après la confirmation de la commande – nous vous conseillons de copier le texte informatif.
Si vous vous êtes trompé de mode de paiement, pas de problème : vous recevrez les informations concernant tous les modes de paiement disponibles dans  l’e-mail automatique de confirmation de commande. Vous pourrez donc poursuivre avec le mode de paiement que vous désiriez sans avoir même besoin de nous informer. Evidemment, si le type de paiement choisi prévoit une majoration ou une remise, il en sera tenu compte. Si vous n’êtes pas sûr du montant à payer, nous vous conseillons de nous écrire à sales@digitechshop.com

Question:

Comment fonctionne la facturation?
Réponse:

En tant que société anglaise, nous pouvons enregistrer nos ventes comme des reçus de vente « sales receipt » ou comme des factures. Etant donné que la première option est la plus simple pour nous, nous n’émettons de facture que sur demande. A partir du moment où un client demande une facture pour la première fois, il recevra ensuite automatiquement une facture pour chaque commande suivante. S’il désire qu’il en soit différemment, il doit nous le communiquer.

Question:

Comment le Service Client peut-il m’aider?
Réponse:

Notre objectif est la satisfaction du client, tant au niveau des produits que du service. En ce qui concerne les produits, nous nous basons sur notre expérience pour sélectionner des produits pour tous les types de clients en fonction d’un juste rapport qualité/ prix. En ce qui concerne le service client, un de nos commerciaux vous sera désigné et  essayera de comprendre vos besoins. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9.00 à 19.00. Vous pouvez nous joindre aux numéros suivants
Numéro France: xxxxxxx
Mail: sales.france@digitechshop.com

Question:

Quelle garantie est appliquée aux produits?
Réponse:

Tous nos produits sont garantis un ou deux ans et doivent être réexpédiés en port payé jusqu’à notre société logistique (stock). Les retours devront être réexpédiés dans leur emballage d’origine et devront être préalablement autorisés par notre bureau commercial, lequel attribuera un numéro d’autorisation de retour (Module RMA). Si le produit n’est plus disponible en stock, vous serez remboursé dans les 30 jours à compter de la reception de la marchandise. Le remplacement quant à lui aura lui dans les 10 jours à compter de la date de retour de la marchandise et les nouveaux frais d’expédition de Digitechshop au client seront gratuites.
Les CD et DVD, en tant que consommables ont des garanties limitées, qui dépendent souvent des marques traitées (à vie, 1 mois, excluse, etc.). De plus, s’agissant d’un secteur particulier (un bon gravage dépend de nombreux facteurs, pas seulement lié au support), la garantie n’est pas toujours prise en compte. La politique de satisfaction du client appliquée par notre société prévoit que, dans ces cas, l’opportunité soit donnée au client de nous renvoyer les packs non ouverts et d’avoir droit au remplacement avec compensation relative, excepté les frais de port. Si par exemple, vous achetez 500 cd, et en ouvrant le premier pack de 25, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous renvoyer les 475 cd restants.
La procédure de remplacement des produits défectueux peut impliquer que le client traite directement avec le producteur/ distributeur comme par exemple dans la plupart des cas des produits de consommation vendus sur le marché.