| Come posso pagare il mio ordine? |
Lei ha la possibilita di scegliere fra tutti i pagamenti esistenti in Italia:
1) Pagamenti anticipati con sconto (1,5%)
Bonifico bancario italiano su cc postale
Giroconto postale o bollettino cc
Postepay
Bonifico bancario internazionale in Inghilterra
2) Pagamenti anticipati normali
Carta di credito tramite l interfaccia della banca paypal puoi utilizzare le carte Visa, Visa electron , Postepay e Mastercard
Paypal
3) Pagamenti alla consegna (+7€)
Pagamento in contanti al corriere SDA , i clienti abituali possono scegliere assegno intestato a SDA
Riceverete i dati per effettuare il pagamento direttamente alla conclusione dell ordine o nella mail automatica di conferma
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| Esiste un minimo d’ordine per aquistare merce? |
No, non esiste un prezzo minimo per aquistare merce per un utente registrato normalmente .
Se invece siete registrati come rivenditori a fronte di prezzi piu competitivi il minimo d ordine è di 500€ IVA inclusa , come grossista il minimo d ordine è € 2500 IVA inclusa.
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| I prezzi sono IVA inclusa? |
Si i prezzi sono IVA inglese (17,5%) inclusa. Chiunque ha una P IVA puo richiedere l esenzione IVA come acquisto intracomunitario scorporando l IVA . Esempio : Un prodotto Ivato costa € 117,5 , fate 117,5 /117,5 x 100 = 100
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| Cosa devo fare se voglio inviare indietro merce? |
Inviare una email al indirizzo sales@digitechshop.com e chiedere la modalita per inviare indietro merce.
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| Esistono listini con prezzi riservati hai commercianti? |
Si , il nostro sistema prevede 3 livelli di accesso : End user , Rivenditore e Grossista con i rispettivi minimo d ordine : 0, 500 e 2500 € Iva inclusa
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| Posso richiedere l assicurazione per la spedizione ? |
Certo , di seguito i costi a seconda dell importo che volete assicurare.
Assicurazioni fino a |
258,23 |
526,46 |
1549,37 |
2582,28 |
Costo aggiuntivo |
€ 1,90 |
€ 3,00 |
€ 5,60 |
€ 7,05 |
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| Il vs sito è visibile anche su altri sistemi operativi oltre windows? |
Si , normalmente . Importante utilizzare browser conosciuti come Firefox, Safari etc
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| Quanto costa e quanto tempo ci vuole per ricevere un pacco ? |
Le spese di spedizioni per l Italia sono le seguenti:
| Trasporto |
0-1Kg |
1-5Kg |
5-10Kg |
10-20Kg |
20-30Kg |
30-50Kg |
50-75Kg |
75-100Kg |
| Costo |
€ 10,00 |
€ 11,00 |
€ 12,00 |
€ 14,00 |
€ 16,50 |
€ 21,00 |
€ 27,00 |
€ 32,00 |
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Il sistema le calcolerà in automatico se fate l ordine online.
Subito dopo che abbiamo ricevuto il pagamento la merce viene inviata. I tempi di consegna sono 2-3 giorni lavorativi. Una volta avvenuta la spedizione Vi sara fornito il tracking number che Vi consigliamo di monitorare sul sito www.sda.it
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| Tutta la merce che vedo sul sito è disponibile? |
Il nostro sistema è direttamente collegato con i magazzino logistici la disponibilità è indicata globalmente.
Alcuni prodotti sono su richiesta ed è indicato. A volte puo succedere che la merce impegnata è superiore a quella disponibile ed un venditore di un altro paese evade prima con il risultato che quel prodotto non è piu disponibile. In questi casi sarete contattati per informarci di cosa intendete fare procedere senza quel prodotto, avere un refund parziale , una sostituzione etc. Se il prodotto è equivalente ad un altro esempio cambia il confezionamento faremo la sostituzione.
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| E sicuro fornire i dati della mia carta di credito sul Vostro sito? |
Se prova a fare un ordine e seleziona pagamento con carta di credito vedrà che la pagina successiva sarà quella della banca Paypal leader mondiale delle transazioni online , una banca tra le piu famose al mondo, i dati verranno forniti direttamente alla banca , noi non vogliamo conoscere il Suo numero di carta di credito
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| Ho concordato un importo diverso con Voi o con il Vs agente nazionale come faccio a farVi l ordine online ? |
Puo contattarci telefonicamente o mandarci un fax od una mail , Il Suo ordine sarà esaminato e se rispondente agli accordi confermato ; se poi vuole fare un pagamento online , può andare alla sezione ordine manuale e selezionare pagamento diretto si coleghera alla Banca Paypal e puo scegliere l importo da pagare liberamente
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| Ho fatto un acquisto tramite il Vs sito o il Vs agente e non ho ricevuto fattura , a chi mi devo rivolgere? |
Quando l ordine viene evaso il ns sistema genera automaticamente la fattura nell area riservata del cliente, li potete prelevarla quante volte volete
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| Ho fatto un ordine ma mi è arrivata solo una parte della merce , come mai? |
Puo essere che sia stata fatta un evasione parziale della merce , per esempio se alcuna della merce era su ordinazione , oppure spesso succede che per spedizioni in piu colli i pacchi arrivino in diversi momenti. Per i prodotti su ordinazione viene indicato i giorni necessari di approvvigionamento.
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| Vorrei effettuare la spedizione con il mio corriere , è possibile ? |
No , non è possibile , la merce può essere in un paese , in un altro o in piu paesi. Per piccoli ordini non è possibili, laddove ci sono quantitativi oltre i 30kg potete fare presente la Vs richieste nelle note e vedremo di accontentarVi.
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| Sono un rivenditore (o grossista) , ma come posso fare per vedere i prezzi riservati alla mia categoria ? |
Basta farcelo presente nelle note di registrazione , il ns sistema non le richiede visure e docuemti società , solo che nel caso di questo sito un rivenditore deve fare un acquisto minimo di € 500 ed un grossista di € 2500.
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| Cos' e la wish list ? |
La wish list è dove aggiungere tra i preferiti alcuni vostri prodotti . Inoltre è possibile salvare i Vostri preventivi , per fare ciò fate la procedura d ordine normale ed alla fine vi sara proposta l’ opzione.
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| Ho appena fatto un ordine ma voglio annullarlo? |
Certo basta andare nella propria area riservata e cancellarlo nessuna spesa le sara addebitata. L ordine puo essere annullato da Voi solo se si trova nello stato “pending” una volta accettato è necessario chiamarci o mandarci una mail fino a spedizione non avvenuta è sempre possibile annullare un ordine.
Se è vostra intenzione annullare un ordine vi preghiamo comunicarcelo in quanto la merce viene riservata
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| Ho ricevuto un discount code , Come devo utilizzarlo ? |
In fase d ordine le sara richiesto di fornirlo , lo inseirà ed avra la sconto corrispondente
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| Come trovare un articolo? |
Potete procedere in diversi modo:
- Sfogliare le categorie , in questo modo avrete i prodotti ordinati per prezzi dal piu basso al piu alto prendendo come riferimento una quantita intermedia (consigliato)
- Potete cercare nel box di ricerca inserendo il testo
- Potete cercare nell elenco delle marche trattate
- Se siete gia clienti ed avete il codice prodotto , potete clickare su “Product find by code” ed andrete direttamente alla scheda prodotto corrispondente
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| Come acquistare? |
La procedura d’acquisto è relativamente semplice, potete esserVi gia registrati oppure farlo in fase d ‘acquisto.
Nella registrazione Vi preghiamo di fornirci tutti i dati necessari alla Vs identificazione , al recapito dei prodotti ed alla fatturazione , quindi procedendo potrete aggiungere o togliere prodotti dal carrello a piacimento, una volta terminato seguendo la procedura Vi verranno proposte le spese di spedzione in base al calcolo automatico del peso , Vi verra chiesto se avete un discount code , Vi sara chiesto che tipo di pagaemento effettuare , ed infine di confermare l ordine o salvarlo come preventivo.
I dati per effettuare il pagamento appaiono immediatamente dopo la conclusione , Vi consigliamo di copiare il testo.
Se avete sbagliato sistema di pagamento , nessun problema , nella mail di conferma Vi verranno inviati tutti i pagamenti disponibili e potete procedere con qualsiasi altro senza darcene comunicazione , ovviamente se il tipo di pagamento prevede maggiorazioni o sconti ne sarà tenuto conto e se non siete sicui dell importo Vi consigliam di scriverci a sales@digitechshop.com
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| Come avviene la fatturazione? |
Come società inglese possiamo registrare le vendite come “sales receipt” (scontrini) o “invoice” (fattura) , per noi è molto piu comodo la prima , pertanto la fattura viene emessa solo su richiesta. Un cliente che chiede una volta fattura per noi avrà sempre emessa fattura salvo Sua diversa comunicazione.
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| Come può aiutarmi il servizio clienti? |
Il nostro obiettivo è la soddisfazione del cliente nei prodotti e nei servizi , per quanto riguarda i prodotti in base alla nostra esperienza ci occupiamo di selezionare prodotti per ogni tipo di clientela in base ad un giusto rapporto prezzo/quantità. Per quanto riguarda il servizio clienti uno dei ns commerciali Vi sarà assegnato e cercherà di conoscere le Vs esigenze , siamo disponibili dal lunedì al venerdi dalla 9.00 alle 19.00, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Numero Unico Italia: 199443266
Mail: sales.italy@digitechshop.com
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| Quale garanzia è applicata sui prodotti? |
Tutti i nostri prodotti sono garantiti uno o due e devono essere spediti franco magazzino.
I resi dovranno essere spediti nelle loro confezioni originali e dovranno essere autorizzati dal nostro ufficio commerciale, il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (Modulo RMA).
Se il prodotto non sarà più disponibile in magazzino, verrà rimborsato entro 30 giorni dal ricevimento della merce stessa.
La sostituzione invece avverrà entro 10 giorni dalla data del rientro della merce e le spese di spedizione da Digitechshop al cliente sono gratuite.
I CD e DVD come prodotti consumabili hanno garanzie limitate e spesso dipendono dai marchi trattati (a vita, esclusa , 1 mese , etc), inoltre trattandosi di un settore particolare (una buona masterizzazione dipende da molteplici fattori non solamente legati al supporto, non è sempre scontata.
Ad ogni modo la politica della nostra società di accontentare i clienti prevede che in questi casi sia sempre data l opportunita al cliente di rinviarci le confezioni non aperte e di avere diritto alla sostituzione con relativo conguaglio ed escluso spese di trasporto .
Se ad esempio acquistate 500 cd , ed aprendo la prima confezione da 25 non siete soddisfatti potete rinviarci i restanti 475 in ogni caso.
La procedura di sostituzione di prodotti difettosi potrebbe richiedere che il cliente tratti direttamente col produttore/distributore come ad esempio per la maggior parte dei prodotti consumer oggi presente nel mercato.
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